سامانه تیکتینگ
کاربرد محصول
تیکت Ticket یا تیکتینگ Ticketing یک سیستم ساماندهی به درخواستهای کاربران است و از سامانهی تیکتینگ برای ارائه خدمات بهتر و مستندتر در ارتباط با مشتریان و یا گردش کار در سازمان استفاده میشودو
امروزه سیستم پشتیبانی آنلاین (تیکت) به یکی از ملزومات کسب و کارها تبدیل شده است. این سیستم با برآورده کردن نیازهای مشتری در کمترین زمان و به صورت آنلاین، باعث افزایش رضایت مشتریان و شرکاء تجاری میشود.
بنابراین اگر:
- کسب و کار شما محصول یا خدمتی ارائه میکند که مشتریان پس از دریافت آن محصول یا خدمت، نیاز دارند مشکلات و سوالات خود را مطرح نمایند و از کارشناسان پشتیبانی شما، راهنمایی دریافت کنند.
- شما جزء شرکتهایی هستید که از طرف مخاطبان خود تماس تلفنی بسیاری دارند.
- فعالیت شما بر پایه سایت و یا پرتالهای سازمانی است که کاربران بسیاری بر روی زیرپرتالهای متعدد آن فعالیت دارند.
استفاده از سامانه تیکت کارما تماس های تلفنی شما را بسیار کاهش داده و احتمال خطا در پاسخگویی را به شدت کاهش میدهد. از طرفی به دلیل ثبت همه مطالب امکان فراموشی پیگیری مسائل را نیز از بین می‌برد در صرفهجویی زمان و هزینه ها بسیار کارآمد است چرا که سیستم تیکتینگ اجازه میدهد تیکت ها بین پرسنل سازمان به سرعت گردش کند و مدیریت نیز میتواند به راحتی بر وضعیت تیکتها، مدت زمان پاسخگویی و میزان رضایت مشتریان نظارت داشته باشد.
بسته پیشنهادی مرتبط با کسب و کارتان :
نرم افزار اتوماسیون اداری کارما نرم افزار دبیر خانه و بایگانی کارما ارسال پیامک کارما نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها طراحی وب سایت نرم افزار بازرسی کارماویژگی ها
سامانه تیکت برای برقراری ارتباط با مخاطبان و پشتیبانی آنلاین از آنها استفاده میشود. این سامانه پیامهای ارسال شده را جمعآوری و در یک بانک اطلاعاتی ذخیره نموده و بین کارشناسان مربوطه به اشتراک میگذارد همچنین کارشناسان میتوانند درخواستهای (تیکتهای) رسیده را به یکدیگر ارجاع دهند و از دیگر ویژگیهای سامانه تیکت می‌توان به ایجاد واحدهای مختلف سازمانی و تقسیمبندی واحدها براساس سرویسهایی که ارائه می‌دهند اشاره نمود و نهایتا در طی مسیر پاسخگویی به یک تیکت، با استفاده از تاریخچهای که برای هر تیکت نگه داشته میشود، نظارت و ارزیابی مدیریت سازمان را بر روند پیگیری و انجام امور، تسریع مینماید.
برخی امکانات:
- مدیریت سازمانها (بر اساس استان و شهرستان)
- مدیریت سمتها
- مدیریت واحدها (دپارتمانها)
- مدیریت کاربران توسط مدیریت سایت و تعیین سطح دسترسیها
- تعریف کاربران هر واحد (دپارتمان)
- امکان ارسال تیکت جدید
- مدیریت فرم ساز با امکان تعریف سوالات و ویژگیها بصورت پویا
- مدیریت اطلاعیهها با امکان تعریف نوع ارسال (عمومی یا ارسال به واحدی خاص)
- مدیریت تیکتها و فرمهای کاربران توسط کاربر ادمین در سامانه
- واسط کاربری، کاربرپسند برای نمایش پاسخ تیکت ها
- پنل مدیریت تیکت های ارسال شده
- اختصاص دادن یک تیکت به یک یا چند کاربر خاص
- امکان پیوست یک یا چند فایل به هر تیکت
- امکان درج اولویت تیکت: اولویت پایین، اولویت متوسط، اولویت زیاد
- امکان ثبت وضعیت تیکت: در انتظار بررسی، در حال بررسی، بسته شده
- امکان جستجوی پیشرفته در تیکت ها: جستجو بر اساس شناسه تیکت، نام کاربر، نام پاسخگو، موضوع، تاریخ ثبت، وضعیت، اولویت
- اختصاص برچسبهای رنگی مختلف به تیکت های با اولویت گوناگون: مشکی (پایین)، آبی (متوسط)، زرد (بالا)، قرمز (فوری)
- اختصاص برچسبهای رنگی مختلف به تیکت های با وضعیت گوناگون: زرد (در انتظار بررسی)، سبز (در حال بررسی)، قرمز(بسته شده)
- تخصیص اولویت پاسخگویی تیکت به یک اپراتور خاص: اپراتوری که اولین پاسخ را به تیکت میدهد به صورت خودکار به عنوان پاسخگوی اصلی تیکت انتخاب میشود.
- امکان غیر فعال کردن تیکت کاربرتوسط ادمین سامانه
- امکان بستن خودکار تیکتهای غیر فعال: با امکان تنظیم مدت زمانی که پس از آن به صورت خودکار تیکت ها بسته شوند.
- باز کردن خودکار تیکتهای بسته شده در صورت ارسال مجدد پیام از سوی کاربر صاحب تیکت
- امکان ارسال ایمیل زمان ثبت تیکت
- امکان ارسال پیامک زمان ثبت تیکت
- امکان ارسال پیام تلگرامی زمان ثبت تیکت